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績效是組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)行為(wei)的(de)(de)結果(guo)，包括短期的(de)(de)和(he)長期的(de)(de)，因(yin)過程與結果(guo)的(de)(de)高度因(yin)果(guo)關(guan)聯，進而組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)行為(wei)也成為(wei)績效的(de)(de)評估對象。分析組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)的(de)(de)績效可從組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)的(de)(de)個體(ti)、群體(ti)和(he)組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)整體(ti)三個層(ceng)面(mian)進行，而影響組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)績效的(de)(de)因(yin)素除了(le)這三個層(ceng)面(mian)外，還有容(rong)易被(bei)忽(hu)略(lve)的(de)(de)這三者之間的(de)(de)關(guan)系(xi)。

績(ji)效改進的方向首先要(yao)確(que)認影響(xiang)績(ji)效的因(yin)(yin)素及影響(xiang)程度，在此基礎上，促進有利提升組織績(ji)效的因(yin)(yin)素，抑制(zhi)(zhi)不利組織績(ji)效生(sheng)長的因(yin)(yin)素產生(sheng)和發展。無論促進還是控制(zhi)(zhi)，都要(yao)從這三(san)個方面去實施。

1、個體(ti)層(ceng)面

在(zai)企業所(suo)需要的(de)(de)(de)資源中個體(ti)的(de)(de)(de)人只(zhi)是其(qi)中之一，而其(qi)他資源的(de)(de)(de)屬性(xing)都要通過人的(de)(de)(de)屬性(xing)來(lai)把(ba)握，因而個體(ti)的(de)(de)(de)人成(cheng)為(wei)組(zu)(zu)(zu)織(zhi)中最基本、最活躍的(de)(de)(de)因素。同(tong)(tong)時(shi)作為(wei)個體(ti)的(de)(de)(de)人在(zai)組(zu)(zu)(zu)織(zhi)中并不是同(tong)(tong)質(zhi)(zhi)化(hua)的(de)(de)(de)，這種非同(tong)(tong)質(zhi)(zhi)化(hua)既是對組(zu)(zu)(zu)織(zhi)所(suo)處(chu)環(huan)境(jing)的(de)(de)(de)非同(tong)(tong)質(zhi)(zhi)化(hua)的(de)(de)(de)適應，也是對組(zu)(zu)(zu)織(zhi)自(zi)身(shen)的(de)(de)(de)非同(tong)(tong)質(zhi)(zhi)化(hua)的(de)(de)(de)分工反(fan)映。

（1）能(neng)(neng)力(li)系(xi)統(tong)，包括(kuo)從最基本的(de)(de)某(mou)一感(gan)覺通(tong)道的(de)(de)感(gan)知能(neng)(neng)力(li)，到復雜(za)的(de)(de)專業問題解決能(neng)(neng)力(li)，以及超復雜(za)的(de)(de)系(xi)統(tong)化(hua)戰略思維(wei)能(neng)(neng)力(li)等。這(zhe)些能(neng)(neng)力(li)的(de)(de)形成之后并(bing)不是(shi)(shi)(shi)靜態的(de)(de)、一成不變的(de)(de)，而(er)是(shi)(shi)(shi)形成性(xing)(xing)的(de)(de)，同時(shi)這(zhe)些能(neng)(neng)力(li)具(ju)有(you)建構性(xing)(xing)。復雜(za)的(de)(de)能(neng)(neng)力(li)通(tong)常包含簡單(dan)的(de)(de)能(neng)(neng)力(li)，但并(bing)不是(shi)(shi)(shi)簡單(dan)能(neng)(neng)力(li)的(de)(de)疊加，建構過程中既(ji)可能(neng)(neng)同化(hua)，也可能(neng)(neng)順應，最終獲得個體與其環境(jing)的(de)(de)平衡(heng)適(shi)應或選擇性(xing)(xing)適(shi)應；遷(qian)移性(xing)(xing)是(shi)(shi)(shi)能(neng)(neng)力(li)的(de)(de)第三個重要特(te)征，即(ji)能(neng)(neng)力(li)具(ju)有(you)非對象唯一固(gu)定性(xing)(xing)。

（2）態(tai)(tai)度(du)系(xi)(xi)統，個(ge)(ge)體(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)對(dui)(dui)其所(suo)處(chu)的(de)(de)(de)(de)環境或(huo)(huo)對(dui)(dui)其作(zuo)(zuo)用(yong)對(dui)(dui)象的(de)(de)(de)(de)選(xuan)擇(ze)(ze)性(xing)，這(zhe)種選(xuan)擇(ze)(ze)性(xing)形成于個(ge)(ge)體(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)與(yu)他人(ren)、與(yu)社(she)(she)會、與(yu)組織的(de)(de)(de)(de)相互作(zuo)(zuo)用(yong)。多(duo)樣性(xing)是(shi)態(tai)(tai)度(du)對(dui)(dui)象選(xuan)擇(ze)(ze)性(xing)或(huo)(huo)意愿(yuan)性(xing)的(de)(de)(de)(de)前提，這(zhe)種多(duo)樣性(xing)包(bao)括來自大自然的(de)(de)(de)(de)和來自社(she)(she)會的(de)(de)(de)(de)，對(dui)(dui)象選(xuan)擇(ze)(ze)性(xing)既增加了(le)個(ge)(ge)體(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)生存性(xing)，也(ye)豐富了(le)群體(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)適應性(xing)。儲存于個(ge)(ge)體(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)生物能(neng)(neng)量是(shi)同質化的(de)(de)(de)(de)，不具有選(xuan)擇(ze)(ze)性(xing)，個(ge)(ge)體(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)通過態(tai)(tai)度(du)系(xi)(xi)統有選(xuan)擇(ze)(ze)性(xing)釋放這(zhe)種能(neng)(neng)量。態(tai)(tai)度(du)的(de)(de)(de)(de)對(dui)(dui)象選(xuan)擇(ze)(ze)性(xing)派生出其第二個(ge)(ge)特(te)征(zheng)，即態(tai)(tai)度(du)系(xi)(xi)統的(de)(de)(de)(de)調(diao)節性(xing)，促進或(huo)(huo)控(kong)制個(ge)(ge)體(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)能(neng)(neng)量和能(neng)(neng)力(li)的(de)(de)(de)(de)釋放。饜足(zu)(zu)性(xing)或(huo)(huo)滿(man)足(zu)(zu)性(xing)是(shi)態(tai)(tai)度(du)系(xi)(xi)統的(de)(de)(de)(de)第三個(ge)(ge)特(te)征(zheng)，無論是(shi)態(tai)(tai)度(du)的(de)(de)(de)(de)選(xuan)擇(ze)(ze)還是(shi)態(tai)(tai)度(du)的(de)(de)(de)(de)調(diao)節，最(zui)終是(shi)為維護個(ge)(ge)體(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)生命(ming)或(huo)(huo)個(ge)(ge)體(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)所(suo)認可或(huo)(huo)追求的(de)(de)(de)(de)生命(ming)意義。

（3）歸因(yin)分析，能(neng)力系統(tong)(tong)和態(tai)度(du)系統(tong)(tong)是(shi)(shi)個體(ti)(ti)層(ceng)面(mian)的績(ji)效(xiao)決定(ding)因(yin)素(su)，歸因(yin)是(shi)(shi)個體(ti)(ti)態(tai)度(du)系統(tong)(tong)的一種心理調(diao)節(jie)，影(ying)響(xiang)、甚至決定(ding)著個體(ti)(ti)層(ceng)面(mian)的績(ji)效(xiao)改進(jin)。個體(ti)(ti)總是(shi)(shi)對(dui)自(zi)己的行(xing)(xing)為傾向進(jin)行(xing)(xing)可控(kong)或(huo)不可控(kong)的判斷，并進(jin)而(er)進(jin)行(xing)(xing)內部和外部可控(kong)的選擇。績(ji)效(xiao)改進(jin)從組織分析了解員(yuan)工的能(neng)力水平和態(tai)度(du)狀況是(shi)(shi)一回事，而(er)員(yuan)工當事人自(zi)己歸因(yin)卻是(shi)(shi)另一回事，正是(shi)(shi)這種歸因(yin)及自(zi)我效(xiao)能(neng)感(gan)影(ying)響(xiang)其工作行(xing)(xing)為。

（4）職(zhi)責(ze)分工匹(pi)配度，組(zu)織內(nei)(nei)部分工是(shi)社會分工的(de)(de)自然延續(xu)，或者說是(shi)組(zu)織的(de)(de)基本特征之一，組(zu)織功能越(yue)復雜(za)，分工越(yue)精(jing)細(xi)。組(zu)織內(nei)(nei)部分工的(de)(de)結果是(shi)組(zu)織內(nei)(nei)部個(ge)(ge)體的(de)(de)職(zhi)責(ze)差(cha)異化(hua)，每個(ge)(ge)個(ge)(ge)體的(de)(de)職(zhi)責(ze)與其個(ge)(ge)人(ren)的(de)(de)能力系統和(he)態度系統是(shi)否匹(pi)配，或匹(pi)配的(de)(de)程度，影響(xiang)著個(ge)(ge)體的(de)(de)績(ji)效水平和(he)績(ji)效改進的(de)(de)空間。

2、團體層面

個(ge)體(ti)(ti)是組織(zhi)的(de)基本要(yao)素，團(tuan)隊(dui)是組織(zhi)結構(gou)的(de)基礎(chu)，是組織(zhi)的(de)功能(neng)模塊。個(ge)體(ti)(ti)的(de)職責不同，而功能(neng)或(huo)目標(biao)一致(zhi)，形成(cheng)組織(zhi)中的(de)團(tuan)隊(dui)。組織(zhi)中的(de)團(tuan)隊(dui)差異(yi)主要(yao)來(lai)自(zi)于團(tuan)隊(dui)的(de)職能(neng)或(huo)目標(biao)分(fen)(fen)工。團(tuan)隊(dui)通過功能(neng)細化(hua)、目標(biao)分(fen)(fen)解，或(huo)流程分(fen)(fen)割來(lai)實現團(tuan)隊(dui)的(de)亞(ya)團(tuan)隊(dui)化(hua)，直至獨(du)立(li)的(de)個(ge)體(ti)(ti)。

（1）團(tuan)隊類型，根據(ju)不同分(fen)類標(biao)準，組(zu)(zu)織有不同的(de)(de)(de)團(tuan)隊。職能團(tuan)隊和項目團(tuan)隊是(shi)(shi)(shi)組(zu)(zu)織中兩種常見的(de)(de)(de)和基本的(de)(de)(de)團(tuan)隊形式，職能團(tuan)隊是(shi)(shi)(shi)組(zu)(zu)織的(de)(de)(de)常設機構，這些職能團(tuan)隊多是(shi)(shi)(shi)組(zu)(zu)織價值鏈上的(de)(de)(de)分(fen)工，而項目團(tuan)隊是(shi)(shi)(shi)目標(biao)任務式的(de)(de)(de)，短則(ze)幾(ji)小(xiao)時，長(chang)則(ze)幾(ji)年或數年，可能從屬于職能團(tuan)隊，也可能是(shi)(shi)(shi)跨職能的(de)(de)(de)。

（2）團(tuan)隊(dui)(dui)角(jiao)(jiao)色，團(tuan)隊(dui)(dui)成(cheng)員固(gu)然需(xu)要分工和(he)協作(zuo)，但一(yi)個成(cheng)功(gong)的(de)團(tuan)隊(dui)(dui)需(xu)要有眾多(duo)的(de)角(jiao)(jiao)色來(lai)平(ping)衡(heng)實現團(tuan)隊(dui)(dui)功(gong)能或目(mu)標(biao)，這些角(jiao)(jiao)色據(ju)英國貝(bei)爾賓研究有八(ba)種之多(duo)，實干家、信息者(zhe)、協調(diao)者(zhe)、監督者(zhe)、推動者(zhe)、凝(ning)聚者(zhe)、創新者(zhe)和(he)完美主義(yi)者(zhe)，在團(tuan)隊(dui)(dui)中，這八(ba)種角(jiao)(jiao)色是(shi)需(xu)要的(de)，但不一(yi)定就需(xu)要這八(ba)類(lei)人，一(yi)人多(duo)角(jiao)(jiao)色可能更適合或更需(xu)要，小型團(tuan)隊(dui)(dui)更是(shi)如(ru)此。

（3）團(tuan)隊(dui)建(jian)設，團(tuan)隊(dui)復(fu)雜程度取(qu)決于團(tuan)隊(dui)目標和(he)功能的(de)維度及成員(yuan)(yuan)的(de)素質。團(tuan)隊(dui)復(fu)雜性化解可通(tong)過團(tuan)隊(dui)內(nei)(nei)部(bu)規范、內(nei)(nei)部(bu)分工和(he)成員(yuan)(yuan)的(de)選擇來實現(xian)。

（4）團(tuan)隊(dui)(dui)協(xie)同性，分(fen)工(gong)、角(jiao)色(se)(se)與(yu)技(ji)能(neng)(neng)是(shi)團(tuan)隊(dui)(dui)的(de)(de)基(ji)本要素(su)，分(fen)工(gong)和(he)角(jiao)色(se)(se)是(shi)團(tuan)隊(dui)(dui)的(de)(de)職能(neng)(neng)和(he)目標實(shi)現(xian)的(de)(de)要求，技(ji)能(neng)(neng)是(shi)團(tuan)隊(dui)(dui)成員的(de)(de)核心基(ji)礎。沒(mei)有(you)技(ji)能(neng)(neng)，只有(you)分(fen)工(gong)和(he)角(jiao)色(se)(se)，團(tuan)隊(dui)(dui)徒有(you)形式，什(shen)么功能(neng)(neng)、什(shen)么目標都難以實(shi)現(xian)；沒(mei)有(you)分(fen)工(gong)和(he)角(jiao)色(se)(se)，只有(you)技(ji)能(neng)(neng)的(de)(de)團(tuan)隊(dui)(dui)是(shi)一盤散沙，與(yu)個體(ti)無(wu)異(yi)，甚至劣于(yu)個體(ti)。分(fen)工(gong)、角(jiao)色(se)(se)與(yu)技(ji)能(neng)(neng)協(xie)調匹(pi)配是(shi)團(tuan)隊(dui)(dui)的(de)(de)生命。

3、組織層面

組(zu)(zu)織(zhi)因目的(de)(de)(de)而產生(sheng)，作為(wei)人造物的(de)(de)(de)組(zu)(zu)織(zhi)可能被打上組(zu)(zu)織(zhi)創(chuang)設(she)者的(de)(de)(de)個(ge)人烙印，但組(zu)(zu)織(zhi)有其(qi)自(zi)身的(de)(de)(de)規(gui)律(lv)和生(sheng)命。組(zu)(zu)織(zhi)是需(xu)求與供(gong)給的(de)(de)(de)循環(huan)鏈條中的(de)(de)(de)一個(ge)節(jie)點，是現代社(she)會系統(tong)的(de)(de)(de)基本子(zi)系統(tong)。組(zu)(zu)織(zhi)在不斷創(chuang)設(she)、發現社(she)會需(xu)求，進而提(ti)供(gong)滿(man)足這些(xie)需(xu)求的(de)(de)(de)產品或服務。組(zu)(zu)織(zhi)一經創(chuang)設(she)，便受利益相關(guan)者的(de)(de)(de)制衡。

（1）戰(zhan)(zhan)略或(huo)目標，組織創(chuang)設的(de)(de)目的(de)(de)與目標顯然并不一致，社會需(xu)求的(de)(de)涌現(xian)和以現(xian)代科技為基礎的(de)(de)社會變(bian)化讓任何組織難以獨善其身，以變(bian)應變(bian)的(de)(de)基本(ben)法則是鎖定戰(zhan)(zhan)略目標制定對策適應紛繁復(fu)雜的(de)(de)變(bian)化，避免迷失方向而裹足不前(qian)，最終衰(shuai)敗或(huo)衰(shuai)亡。

（2）組(zu)(zu)織(zhi)結(jie)構，組(zu)(zu)織(zhi)結(jie)構是(shi)(shi)策略之(zhi)道(dao)，是(shi)(shi)對組(zu)(zu)織(zhi)內(nei)部資源和(he)力(li)量(liang)的(de)整(zheng)合和(he)協調。結(jie)構是(shi)(shi)組(zu)(zu)織(zhi)的(de)各個(ge)功能模塊及(ji)其相關(guan)關(guan)系，其中(zhong)權責關(guan)系為基本關(guan)系。影(ying)響組(zu)(zu)織(zhi)結(jie)構的(de)因素主(zhu)要是(shi)(shi)產業及(ji)其價值鏈、組(zu)(zu)織(zhi)的(de)生(sheng)命周(zhou)期、組(zu)(zu)織(zhi)戰略及(ji)組(zu)(zu)織(zhi)偏好(hao)。

（3）制(zhi)度與流程，組(zu)織(zhi)的(de)各(ge)個(ge)功能模塊通過部門化團(tuan)隊(dui)(dui)來實現，但不同(tong)團(tuan)隊(dui)(dui)的(de)協作需要(yao)制(zhi)度與流程來調整和(he)(he)規范。避免個(ge)別團(tuan)隊(dui)(dui)的(de)強勢或(huo)弱化而(er)最終損害(hai)組(zu)織(zhi)的(de)整體利益。這些制(zhi)度和(he)(he)流程覆蓋(gai)面及其完善和(he)(he)持續改(gai)進是(shi)促(cu)進組(zu)織(zhi)績效改(gai)進的(de)一個(ge)重要(yao)方面。

（4）企(qi)業文(wen)化(hua)，在(zai)個(ge)(ge)體(ti)(ti)層(ceng)面，影響個(ge)(ge)體(ti)(ti)行(xing)為選(xuan)擇傾向性(xing)的(de)是(shi)態(tai)度(du)系統，它是(shi)個(ge)(ge)體(ti)(ti)的(de)社會經(jing)歷塑造而成。個(ge)(ge)體(ti)(ti)的(de)行(xing)為通常在(zai)職能或目標(biao)(biao)(biao)團隊之中展現(xian)，彼此相(xiang)互影響，形(xing)成組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)的(de)亞(ya)文(wen)化(hua)群(qun)體(ti)(ti)。當個(ge)(ge)體(ti)(ti)的(de)態(tai)度(du)系統與團隊的(de)亞(ya)文(wen)化(hua)與整(zheng)體(ti)(ti)組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)的(de)戰略目標(biao)(biao)(biao)相(xiang)匹配時，促進組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)目標(biao)(biao)(biao)的(de)實現(xian)，否則(ze)組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)目標(biao)(biao)(biao)的(de)實現(xian)受(shou)到阻礙(ai)或干擾(rao)。共同價值(zhi)觀就是(shi)組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)層(ceng)面重(zhong)塑、整(zheng)合個(ge)(ge)體(ti)(ti)的(de)態(tai)度(du)系統和(he)亞(ya)文(wen)化(hua)，三(san)者趨同促進組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)目標(biao)(biao)(biao)實現(xian)。