發布時間：2013-10-26 10:09:48
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人(ren)力資源四大(da)模塊(kuai)中當屬招聘(pin)最為“玄妙”，從三國(guo)魏的《人(ren)物志》到曾國(guo)藩的《冰(bing)鑒》，從古代(dai)的星座血型說、顱相學到近代(dai)的筆跡(ji)學，以識人(ren)、斷人(ren)為目的的招聘(pin)總蒙罩(zhao)著一種“可意(yi)會不(bu)可言傳”的味(wei)道(dao)。
人的多(duo)樣性造成人的不(bu)易被猜(cai)測和觀察(cha)，人的不(bu)易猜(cai)測和觀察(cha)也(ye)導致“聘官”們的工作不(bu)易被評價(jia)。本(ben)文就讓我們來說說面(mian)試中(zhong)的那些其它事(shi)兒吧！
關鍵點1：想清楚
在招聘這(zhe)個“戰場”上倉促上陣，糟(zao)糕的結果(guo)是什(shen)么(me)(me)？把本來合(he)適(shi)(shi)的求職(zhi)者放(fang)走了。那(nei)比(bi)(bi)這(zhe)個更糟(zao)糕的結果(guo)是什(shen)么(me)(me)？把能(neng)力不合(he)適(shi)(shi)的求職(zhi)者選進(jin)了公司(si)。如果(guo)說還有比(bi)(bi)這(zhe)個更糟(zao)糕的，那(nei)就是選進(jin)公司(si)的求職(zhi)者不僅(jin)能(neng)力不合(he)適(shi)(shi)，職(zhi)業道德還低下。對于聘官們(men)來說，無(wu)疑這(zhe)是其(qi)職(zhi)業生涯上的奇恥大辱，更是公司(si)的“天災人禍(huo)”。
很多聘官在面(mian)試(shi)(shi)前把大(da)部分的(de)(de)(de)(de)精力(li)放在磨礪(li)自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)(de)“刺(ci)刀”，擦(ca)亮自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)(de)“步槍”，即如何設置完(wan)善的(de)(de)(de)(de)求(qiu)職者登記表(biao)格，從網上下載全(quan)套(tao)的(de)(de)(de)(de)心(xin)理測(ce)試(shi)(shi)題，把面(mian)談室布置的(de)(de)(de)(de)整潔，把自(zi)(zi)己裝扮得職業。沒(mei)錯，這些都是(shi)整個招聘甄(zhen)選大(da)鏈條中的(de)(de)(de)(de)細(xi)節，在這個細(xi)節決定成敗的(de)(de)(de)(de)年代，我們都希望能把事情(qing)做到完(wan)滿。
“找(zhao)到(dao)合適的人”，這(zhe)是我們(men)的目標。上述那些(xie)細節跟達到(dao)這(zhe)個目標也只可能存在相關(guan)關(guan)系(xi)，我們(men)要找(zhao)到(dao)的是那些(xie)和達到(dao)這(zhe)個目標存在因果關(guan)系(xi)的“關(guan)鍵(jian)點”。
公司戰(zhan)略的要求
求職者(zhe)未來直屬(shu)上級的用人偏好
求職者未來隸屬的(de)團隊風格
上(shang)述三點看起來不新鮮，拿出哪條似乎(hu)我們(men)在(zai)招(zhao)聘(pin)前(qian)都(dou)想過，但實際上(shang)大都(dou)淺嘗則止。當真正吃透公司(si)的(de)風格，下沉到公司(si)的(de)業務(wu)層面(mian)時，一(yi)貫(guan)在(zai)上(shang)并非能給我們(men)更(geng)“新鮮”的(de)空氣，下沉到業務(wu)層面(mian)的(de)我們(men)工(gong)作會更(geng)加(jia)“如魚(yu)得水”。
1）看公司(si)資料，劃定下沉的范圍
公(gong)司(si)的(de)主要資(zi)料(liao)一般都是員(yuan)工手冊、公(gong)司(si)官網介紹，這些遠遠不夠(gou)深度，但這些資(zi)料(liao)的(de)目(mu)的(de)在(zai)于初步了解公(gong)司(si)所(suo)處(chu)的(de)行業和領域(yu)，為之后確定(ding)下沉的(de)外延提供指引。
了(le)解(jie)了(le)基(ji)本(ben)資料后，明確了(le)幾大塊是自(zi)己必(bi)須了(le)解(jie)的：
2）參加業務部門會議(yi)
盡可能參加業務(wu)部門的例會(hui)(hui)、客(ke)戶(hu)(hu)提案前的內部討論會(hui)(hui)、頭腦風暴(bao)會(hui)(hui)議(yi)、客(ke)戶(hu)(hu)電話(hua)訪談會(hui)(hui)議(yi)、客(ke)戶(hu)(hu)方投標會(hui)(hui)議(yi)等(deng)等(deng)。
這些是我們(men)極為(wei)好的(de)了解業務的(de)場(chang)合(he)，獲得(de)資訊都是鮮活的(de)、實戰(zhan)的(de)。
3）看行業內的書籍(ji)和報紙(zhi)
國際上很(hen)多航母級咨(zi)(zi)詢(xun)公(gong)司都出(chu)版過咨(zi)(zi)詢(xun)方(fang)面的(de)(de)(de)(de)(de)(de)書籍，有正統的(de)(de)(de)(de)(de)(de)教科類，有詼(hui)諧的(de)(de)(de)(de)(de)(de)故事類，有講解(jie)咨(zi)(zi)詢(xun)工具方(fang)法的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，有介紹咨(zi)(zi)詢(xun)發展史的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，還(huan)有專(zhuan)門分(fen)析咨(zi)(zi)詢(xun)顧問這個特(te)殊的(de)(de)(de)(de)(de)(de)行當的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，例(li)如《麥(mai)肯錫(xi)意識》、《麥(mai)肯錫(xi)方(fang)法》、《管理咨(zi)(zi)詢(xun)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)神話》、《咨(zi)(zi)詢(xun)實(shi)務》、《示(shi)人以真(zhen)》。
4）看簡歷(li)
坊間曾經有句傳言，HR們看(kan)一(yi)封簡(jian)歷(li)的時間不超過5秒。此“看(kan)簡(jian)歷(li)”非(fei)彼(bi)“看(kan)簡(jian)歷(li)”，一(yi)般意義上(shang)的“看(kan)簡(jian)歷(li)”目的是初步篩選合適的求職者，這(zhe)里(li)的“看(kan)簡(jian)歷(li)”的目的是學(xue)習(xi)，學(xue)習(xi)你即將面試的那些職位(wei)(wei)的工作內容、崗位(wei)(wei)職責、一(yi)些行業內的專用名詞、一(yi)些行業內的新的技術(shu)等等。
目前(qian)主要的招聘(pin)網(wang)站提供龐大的定向搜(sou)索(suo)(suo)、下載簡(jian)歷(li)的服務，我們(men)可(ke)以(yi)好好利用這個途徑學習(xi)，輸(shu)入特(te)定的條件，比如“咨(zi)詢+It+5年(nian)以(yi)上工作經(jing)驗”，這樣你可(ke)以(yi)在被搜(sou)索(suo)(suo)出來(lai)的至少幾千份簡(jian)歷(li)中學習(xi)IT咨(zi)詢顧問(wen)們(men)平時都在做(zuo)什么。
同時，如果(guo)看到(dao)不錯(cuo)的求職者簡歷，也可以下載到(dao)人才庫先儲備(bei)著。
可(ke)能現在你覺(jue)得(de)怎(zen)么(me)碼了那么(me)多字(zi)沒(mei)(mei)有(you)一(yi)句提到怎(zen)么(me)去辨別求職者和崗(gang)位的匹配度？答案是：對，沒(mei)(mei)提到一(yi)句。
我(wo)們(men)似乎(hu)更(geng)加關注面試(shi)中(zhong)的技巧，建立崗(gang)(gang)位的勝任力(li)模型(xing)，設置縝(zhen)密的結構化面試(shi)的流程，針(zhen)對不(bu)同(tong)崗(gang)(gang)位設置不(bu)同(tong)側重(zhong)的問題，斟酌怎么設置問題背后的陽光陷阱，我(wo)們(men)總(zong)是絞盡腦(nao)汁要在面試(shi)這場(chang)1v1的“戰爭”中(zhong)明察秋(qiu)毫、目光銳利的將求職者“審查”的體無(wu)完(wan)膚。
“人事部(bu)的面試其實就是個過(guo)場(chang)而已(yi)，沒什么太(tai)大的價值。”
“人(ren)力資源部那幫人(ren)面試(shi)也就是問問一些企業文(wen)化啊，看(kan)(kan)看(kan)(kan)穿著談吐的(de)，他(ta)們本身也不懂業務，面試(shi)不出什么。”
甚至還有求職(zhi)者提出直接見業務部門(men)的負責人，理由(you)是人力資源部也不懂業務，最終(zhong)也做不了主。
有時聘官(guan)們在公司(si)的地位是尷尬的、曖昧的、似(si)乎可有可無(wu)的。想(xiang)做到跟求職(zhi)者深入(ru)的溝(gou)通，你(ni)(ni)想(xiang)真正理解(jie)用(yong)人部(bu)門(men)要什(shen)么樣的人，你(ni)(ni)想(xiang)提高(gao)面試的判斷準確率，你(ni)(ni)必須學習、了解(jie)、甚至熟悉(xi)業務。
說的更簡單一(yi)點，你至少得讓自己跟(gen)用人(ren)部門負責(ze)人(ren)，跟(gen)求職者(zhe)在一(yi)個“頻(pin)段”、用一(yi)種“語(yu)(yu)言代碼”溝通(tong)吧，這就是業務語(yu)(yu)言。
懂業(ye)務(wu)的(de)人力(li)資源(yuan)從業(ye)者是(shi)(shi)令人同事尊敬的(de)，受公司青睞的(de)，被市場(chang)追捧(peng)的(de)。現在很多大型企業(ye)的(de)負責培訓的(de)HR們很多都是(shi)(shi)從業(ye)務(wu)模塊(kuai)轉(zhuan)過(guo)來的(de)，我相信這(zhe)種趨(qu)勢會從培訓漸漸彌漫到人力(li)資源(yuan)的(de)其他模塊(kuai)。畢竟(jing)，人力(li)資源(yuan)是(shi)(shi)一家公司選用(yong)人才的(de)第一道屏(ping)障。
關鍵(jian)點2：筑信(xin)任
“筑信任(ren)”要(yao)從(cong)一(yi)(yi)個(ge)面試(shi)的(de)方法說起。當我們(men)面試(shi)銷(xiao)(xiao)售(shou)崗位(wei)的(de)求職者(zhe)時(shi)，很多聘官都(dou)喜歡采用(yong)壓(ya)力(li)(li)面試(shi)，眾所周知銷(xiao)(xiao)售(shou)是(shi)一(yi)(yi)個(ge)要(yao)承擔巨大壓(ya)力(li)(li)的(de)崗位(wei)，所以銷(xiao)(xiao)售(shou)的(de)勝任(ren)力(li)(li)模(mo)型(xing)中有一(yi)(yi)項(xiang)就(jiu)是(shi)“能(neng)承受巨大壓(ya)力(li)(li)”。壓(ya)力(li)(li)面試(shi)就(jiu)成(cheng)了在面試(shi)中測試(shi)求職者(zhe)抗壓(ya)能(neng)力(li)(li)的(de)不二(er)法寶(bao)。
慎(shen)用壓力(li)面試法，幾點小建議：
1）初次見面(mian)不要(yao)用壓力面(mian)試
初試是求職者(zhe)和(he)用人公(gong)司的(de)第(di)一(yi)次(ci)見(jian)面，建立信(xin)任(ren)是第(di)一(yi)要(yao)務，沒有信(xin)任(ren)的(de)溝(gou)通現場多么慘不忍睹(du)，所以別急不可耐的(de)在第(di)一(yi)次(ci)見(jian)面就扔壓力面試這顆(ke)重磅(bang)炸彈(dan)，hold down！
2）壓力(li)面試(shi)的形式
測試求職者(zhe)的(de)(de)(de)抗壓(ya)(ya)能(neng)力可以(yi)有(you)很多種方法(fa)，在一(yi)對一(yi)面談中運(yun)用壓(ya)(ya)力測試不算(suan)是上(shang)(shang)上(shang)(shang)之選，文(wen)件筐(kuang)測試法(fa)、無(wu)領導小組(zu)測試法(fa)都可以(yi)在一(yi)定程度上(shang)(shang)看(kan)出(chu)求職者(zhe)面對壓(ya)(ya)力的(de)(de)(de)表(biao)現。你創造(zao)一(yi)種情(qing)境給求職者(zhe)造(zao)成(cheng)壓(ya)(ya)力，文(wen)件筐(kuang)測試是利用的(de)(de)(de)模(mo)擬復雜的(de)(de)(de)工作環境來給求職者(zhe)施壓(ya)(ya)，無(wu)領導小組(zu)是利用求職者(zhe)互相產生的(de)(de)(de)壓(ya)(ya)力。
請注意(yi)，壓力是可(ke)以自于(yu)外(wai)力，而不一定是非要(yao)來自聘(pin)官們自己(ji)散發的“氣場”。
3）小(xiao)心適得其反(fan)
這點(dian)跟(gen)第2點(dian)有關聯，一些聘官(guan)喜歡在一對(dui)一的面談(tan)中板著(zhu)臉提(ti)出或(huo)(huo)犀利、或(huo)(huo)刁鉆、或(huo)(huo)尖銳(rui)的問題挑戰求職者，尤其是經驗還(huan)淺的聘官(guan)們(men)，小(xiao)心適得(de)其反。
對于(yu)(yu)高(gao)級(ji)別的求職(zhi)(zhi)者(zhe)或者(zhe)綜合條件優(you)秀的求職(zhi)(zhi)者(zhe)，這種壓力面(mian)試式的面(mian)試溝通稍有不(bu)慎(shen)就會(hui)跌入“萬劫(jie)不(bu)復”的深淵(yuan)，求職(zhi)(zhi)者(zhe)會(hui)覺得你(ni)傲慢、不(bu)尊重人，一旦產生了這種印(yin)象(xiang)，你(ni)覺得求職(zhi)(zhi)者(zhe)還會(hui)和你(ni)坦(tan)誠(cheng)的交流么，他甚至都不(bu)會(hui)再愿意(yi)和你(ni)多說(shuo)什(shen)么，礙(ai)于(yu)(yu)場面(mian)，草草回答你(ni)的問題(ti)敷衍一下，只求盡(jin)速(su)離開。
求職和招(zhao)聘是一個(ge)雙選(xuan)的(de)(de)過(guo)程(cheng)，沒有孰(shu)高(gao)孰(shu)低之分，彼此的(de)(de)尊(zun)(zun)重(zhong)是必須(xu)的(de)(de)，信任來自尊(zun)(zun)重(zhong)，一切缺乏信任的(de)(de)溝通都是耍流氓！
從另一(yi)個角度(du)說，聘官是公(gong)司的另一(yi)層面的形象大(da)使(shi)，來面試(shi)的每一(yi)位求職(zhi)者即使(shi)未來不能(neng)入(ru)職(zhi)，也可(ke)能(neng)公(gong)司潛在的合(he)作者或者宣傳(chuan)者哦！
關鍵(jian)點(dian)3：用真心
面試中(zhong)難道只(zhi)有(you)求職者會(hui)緊張、焦慮？
我(wo)們這些聘官也是時常(chang)心里捏把汗的！我(wo)們生怕自己選(xuan)了不(bu)該選(xuan)的人進(jin)來，試用期(qi)被(bei)證明(ming)不(bu)合適(shi)，或者轉正后發(fa)現對方是個(ge)道德卑劣的小人。
除此之(zhi)外，我(wo)(wo)們(men)還擔心(xin)在面(mian)試中(zhong)出丑，問了一些(xie)傻問題，說了一些(xie)極其外行的話，我(wo)(wo)們(men)為此不(bu)懈的焦慮(lv)著。為了掩(yan)飾這份焦慮(lv)和不(bu)安，我(wo)(wo)們(men)在面(mian)試中(zhong)不(bu)懂(dong)裝懂(dong)，跟個百科(ke)全書一樣不(bu)論求(qiu)職(zhi)者說到什(shen)么(me)，我(wo)(wo)們(men)都會意味深(shen)長的點點頭(tou)。
Come on！！不要再裝啦！
我們也不是完(wan)人，我們會努力學(xue)習業(ye)務知識，但畢竟我們是人力資源從(cong)業(ye)者(zhe)，我們怎么可(ke)能比求職者(zhe)自己還懂他們的(de)(de)行(xing)業(ye)，所以告訴你一個筆者(zhe)的(de)(de)面(mian)試方法：
多問(wen)傻(sha)問(wen)題！
跟(gen)求職(zhi)者(zhe)面(mian)試溝通，當對方提到一個我聽不懂(dong)的職(zhi)位名稱、專業術語、英文(wen)縮寫等(deng)等(deng)時，我都會(hui)禮貌的打斷，說：“不好(hao)意思，您(nin)剛提到的xxx是(shi)什么意思？我聽不太懂(dong)。”
不(bu)懂(dong)就不(bu)懂(dong)，聽不(bu)明白(bai)就說出來，這樣(yang)的你(ni)才是真實、真誠(cheng)的，真誠(cheng)能打動人(ren)。而且(qie)你(ni)這樣(yang)做也能讓求職者覺得(de)你(ni)是真的在(zai)聽他(ta)講話。
當(dang)你(ni)(ni)(ni)發(fa)現你(ni)(ni)(ni)說的每(mei)一句(ju)話對方(fang)都在認真聽時感覺是(shi)(shi)不(bu)是(shi)(shi)很(hen)好，是(shi)(shi)不(bu)是(shi)(shi)更激(ji)發(fa)你(ni)(ni)(ni)多(duo)說一點？你(ni)(ni)(ni)是(shi)(shi)這樣，求職(zhi)者同樣也是(shi)(shi)。
關(guan)鍵點(dian)4：破“魔咒(zhou)”
首因效(xiao)應和暈輪效(xiao)應都是(shi)你我耳熟能詳的(de)了(le)，人(ren)類(lei)的(de)機能構(gou)造讓我們(men)很容易在(zai)30秒的(de)第一次見面就(jiu)對人(ren)下了(le)錯誤的(de)判斷還一直堅持下去。訓練有素(su)的(de)聘官(guan)們(men)也在(zai)面試時時刻(ke)告誡自(zi)己避免陷入這個(ge)魔咒，我們(men)要盡可(ke)能收集全(quan)面的(de)信息去更準確的(de)判斷一個(ge)人(ren)。
當你(ni)對一個求(qiu)職者第(di)一印象不好時(shi)尤其要記住(zhu)兩點(dian)，第(di)一，心里(li)時(shi)刻提醒自己忘掉第(di)一印象；第(di)二，讓(rang)自己有(you)點(dian)耐心，繼續深入聊一聊，沒準兒(er)你(ni)會發現求(qiu)職者的廣闊新(xin)天地呢(ni)！
“事之至(zhi)難(nan)，莫如(ru)知(zhi)人；事之至(zhi)大，亦莫如(ru)知(zhi)人。誠(cheng)能知(zhi)人，則天下無余事矣。”
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