如何制定員工關鍵績效指標管理卡
發布時(shi)間：2013-09-03 15:02:19
點擊數：96718 次
績(ji)效計(ji)劃(hua)是績(ji)效管(guan)理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)基礎(chu)，是PDCA循(xun)環(huan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)第(di)一個環(huan)節，績(ji)效計(ji)劃(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)(cheng)敗(bai)在一定(ding)程(cheng)度上決(jue)定(ding)了績(ji)效管(guan)理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)(cheng)敗(bai)。如(ru)果員(yuan)(yuan)工的(de)(de)(de)(de)(de)(de)關鍵(jian)績(ji)效指(zhi)標卡沒有(you)與(yu)企(qi)業的(de)(de)(de)(de)(de)(de)戰略目標相聯系(xi)，那(nei)么績(ji)效管(guan)理(li)不會(hui)成(cheng)(cheng)功，如(ru)果員(yuan)(yuan)工的(de)(de)(de)(de)(de)(de)關鍵(jian)績(ji)效指(zhi)標管(guan)理(li)卡沒有(you)與(yu)員(yuan)(yuan)工職位相聯系(xi)，那(nei)么績(ji)效管(guan)理(li)不會(hui)成(cheng)(cheng)功，如(ru)果員(yuan)(yuan)工的(de)(de)(de)(de)(de)(de)關鍵(jian)績(ji)效指(zhi)標管(guan)理(li)沒有(you)讓員(yuan)(yuan)工參與(yu)，那(nei)么績(ji)效管(guan)理(li)也不會(hui)成(cheng)(cheng)功。所(suo)以，企(qi)業應對此項(xiang)工作(zuo)引(yin)起足夠的(de)(de)(de)(de)(de)(de)重視。
如果沒(mei)有為員(yuan)工(gong)制定關鍵績(ji)效(xiao)指標或(huo)關鍵績(ji)效(xiao)指標制定得(de)不好，你將很難做(zuo)好員(yuan)工(gong)的績(ji)效(xiao)管理(li)工(gong)作。
在(zai)績(ji)(ji)(ji)效(xiao)管(guan)理(li)的(de)PDCA（Plan—計(ji)劃(hua)(hua)、Do—實(shi)施、Check—檢查、Action—調整）系統循環(huan)中(zhong)，制(zhi)(zhi)定(ding)(ding)績(ji)(ji)(ji)效(xiao)計(ji)劃(hua)(hua)、設定(ding)(ding)績(ji)(ji)(ji)效(xiao)目標(biao)(biao)是(shi)關(guan)鍵(jian)(jian)環(huan)節(jie)，它的(de)成(cheng)功與否將(jiang)(jiang)直接決定(ding)(ding)著績(ji)(ji)(ji)效(xiao)管(guan)理(li)進程的(de)成(cheng)敗(bai)。而在(zai)績(ji)(ji)(ji)效(xiao)計(ji)劃(hua)(hua)里(li)，關(guan)鍵(jian)(jian)績(ji)(ji)(ji)效(xiao)指標(biao)(biao)管(guan)理(li)卡的(de)制(zhi)(zhi)定(ding)(ding)又是(shi)重(zhong)中(zhong)之重(zhong)，你和員(yuan)工的(de)所(suo)有工作成(cheng)果都(dou)將(jiang)(jiang)在(zai)這(zhe)里(li)得到體現，關(guan)鍵(jian)(jian)績(ji)(ji)(ji)效(xiao)指標(biao)(biao)的(de)選(xuan)取是(shi)否準確(que)，績(ji)(ji)(ji)效(xiao)標(biao)(biao)準制(zhi)(zhi)定(ding)(ding)得是(shi)否合適，是(shi)否得到了員(yuan)工的(de)認可，是(shi)否可以(yi)作為績(ji)(ji)(ji)效(xiao)考核和反饋的(de)依據，等等，一系列的(de)工作最終都(dou)要歸到這(zhe)一張紙上。
一、為什么是(shi)“管理卡”，而不是(shi)“考核卡”？
請注(zhu)意(yi)，我這里用的詞是“管理卡”，而不(bu)是通常所談(tan)的“考(kao)(kao)核(he)卡”。那么，為什么不(bu)用“考(kao)(kao)核(he)卡”呢？
從概念(nian)上講，“管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)卡”是用(yong)來(lai)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)員(yuan)工(gong)績(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)，而“考(kao)(kao)核卡”是用(yong)來(lai)考(kao)(kao)核員(yuan)工(gong)績(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)。這(zhe)里存在(zai)一(yi)(yi)個導(dao)向(xiang)的(de)(de)(de)問題，“管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)卡”和“考(kao)(kao)核卡”在(zai)績(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)導(dao)向(xiang)上所(suo)發揮的(de)(de)(de)作(zuo)用(yong)是不一(yi)(yi)樣的(de)(de)(de)。作(zuo)為(wei)(wei)“管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)卡”，能(neng)幫(bang)助(zhu)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)者更(geng)好地認識績(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)這(zhe)個系(xi)統，把績(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)計劃作(zuo)為(wei)(wei)績(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)過(guo)程的(de)(de)(de)起點，并貫徹始(shi)終，在(zai)績(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)過(guo)程中，依據“管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)卡”的(de)(de)(de)內容，與員(yuan)工(gong)保(bao)持(chi)高效(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)績(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)溝(gou)通，對(dui)員(yuan)工(gong)進行(xing)有效(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)輔導(dao)，幫(bang)助(zhu)員(yuan)工(gong)達(da)成和超越績(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)目標；而“考(kao)(kao)核卡”則容易(yi)使(shi)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)者忘記(ji)績(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)意義，習慣性(xing)地認為(wei)(wei)這(zhe)又是一(yi)(yi)年一(yi)(yi)次的(de)(de)(de)填表“表演(yan)”，順(shun)手放到文件筐里不再過(guo)問，由(you)此導(dao)致(zhi)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)者忽(hu)略平時的(de)(de)(de)績(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)溝(gou)通和輔導(dao)，只(zhi)是在(zai)人力資源(yuan)部提醒的(de)(de)(de)時候才(cai)拿出(chu)來(lai)用(yong)，使(shi)績(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)考(kao)(kao)核流于(yu)形式。另外，“管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)卡”既有管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)功能(neng)，同時也具備考(kao)(kao)核的(de)(de)(de)功能(neng)，它把管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)和考(kao)(kao)核有效(xiao)(xiao)地結合(he)在(zai)一(yi)(yi)起，“管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)卡”既明確了績(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)定(ding)位，又能(neng)在(zai)需要的(de)(de)(de)時候幫(bang)助(zhu)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)者對(dui)員(yuan)工(gong)進行(xing)績(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)考(kao)(kao)核，這(zhe)就是“管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)卡”的(de)(de)(de)魅(mei)力所(suo)在(zai)！
一(yi)直(zhi)以(yi)來(lai)，一(yi)些(xie)企(qi)業(ye)的(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)者(zhe)在績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)理(li)(li)(li)念(nian)上(shang)都有一(yi)個誤區(qu)認(ren)識，認(ren)為員(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)是(shi)(shi)考(kao)核(he)(he)出來(lai)的(de)(de)，認(ren)為只要進行考(kao)核(he)(he)了(le)，員(yuan)工(gong)(gong)(gong)就(jiu)會積極工(gong)(gong)(gong)作，員(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)就(jiu)能提(ti)高(gao)，于是(shi)(shi)大力提(ti)倡“沒(mei)有考(kao)核(he)(he)就(jiu)沒(mei)有管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)”的(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)理(li)(li)(li)念(nian)。這種提(ti)法是(shi)(shi)不恰當的(de)(de)，不利于企(qi)業(ye)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)工(gong)(gong)(gong)作的(de)(de)開展(zhan)，甚至(zhi)有可(ke)能把企(qi)業(ye)導(dao)向到(dao)為考(kao)核(he)(he)而(er)考(kao)核(he)(he)的(de)(de)錯誤軌道，致使績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)工(gong)(gong)(gong)作表面化、形式化。畢竟，單(dan)純的(de)(de)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)考(kao)核(he)(he)并不能直(zhi)接產生(sheng)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)，系統化的(de)(de)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)才能真正幫助員(yuan)工(gong)(gong)(gong)提(ti)高(gao)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)。員(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)并不是(shi)(shi)哪個高(gao)明(ming)的(de)(de)經(jing)理(li)(li)(li)考(kao)核(he)(he)出來(lai)的(de)(de)，而(er)是(shi)(shi)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)在高(gao)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)經(jing)理(li)(li)(li)的(de)(de)溝通與(yu)輔導(dao)下，付(fu)出努力與(yu)辛苦，自己創造(zao)(zao)的(de)(de)，也(ye)就(jiu)是(shi)(shi)說，員(yuan)工(gong)(gong)(gong)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)的(de)(de)創造(zao)(zao)者(zhe)是(shi)(shi)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)本(ben)人，而(er)不是(shi)(shi)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)考(kao)核(he)(he)，也(ye)不是(shi)(shi)考(kao)核(he)(he)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)經(jing)理(li)(li)(li)或主(zhu)管(guan)(guan)(guan)。
因此，為保證(zheng)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管(guan)理的過程得到控(kong)制(zhi)，保證(zheng)管(guan)理者和員(yuan)工(gong)之(zhi)間(jian)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)溝通的有(you)效(xiao)(xiao)性，保證(zheng)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管(guan)理和考核有(you)據可依，管(guan)理者就必須為員(yuan)工(gong)制(zhi)定關鍵績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)指標(biao)管(guan)理卡(ka)，以(yi)此確立(li)員(yuan)工(gong)的績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)目標(biao)。
二、如何(he)設計(ji)員工(gong)關鍵績效指標管理卡(ka)格式(shi)？
通常，一(yi)份(fen)有(you)效(xiao)(xiao)的(de)關鍵績效(xiao)(xiao)指(zhi)標管理卡的(de)格式包括四個部分：
第一部分(fen)是員工的基本信息，如(ru)：員工姓名(ming)、職位名(ming)稱、所在部門、直(zhi)接(jie)上級、制(zhi)定日(ri)期等。
第二部(bu)分(fen)是其(qi)(qi)主體(ti)部(bu)分(fen)，即(ji)關鍵績(ji)效指標(biao)部(bu)分(fen)。而在這一部(bu)分(fen)，又(you)可以分(fen)成兩個(ge)(ge)緯度(du)，分(fen)別是關鍵業(ye)績(ji)指標(biao)（business indicator）和(he)關鍵行為標(biao)準（behavior standard），從業(ye)績(ji)和(he)行為兩個(ge)(ge)緯度(du)考(kao)(kao)核(he)一個(ge)(ge)員(yuan)工(gong)(gong)的績(ji)效表現，使員(yuan)工(gong)(gong)的績(ji)效得到(dao)全面綜(zong)合的衡量和(he)評估。這其(qi)(qi)中，每一類指標(biao)又(you)包括績(ji)效指標(biao)的名稱、考(kao)(kao)核(he)標(biao)準、考(kao)(kao)核(he)等(deng)級、權重等(deng)內容。
第三部分是績(ji)效指標確認簽(qian)字(zi)欄(lan)，一(yi)般由員工和其(qi)直接上(shang)級簽(qian)字(zi)即可(ke)，重(zhong)要崗位可(ke)以請其(qi)間接上(shang)級審核簽(qian)字(zi)。
第四(si)部(bu)分(fen)是考(kao)核(he)(he)(he)結(jie)果(guo)確(que)認簽字欄，考(kao)核(he)(he)(he)結(jie)束后，直接主管要(yao)和員(yuan)工在這里簽字確(que)認考(kao)核(he)(he)(he)結(jie)果(guo)。
以上的(de)內(nei)容基本上可(ke)以支撐起一份關鍵(jian)績(ji)效指標管理卡(ka)，具體內(nei)容見表1.
表1 季（年）度員工關鍵績效指(zhi)標管(guan)理卡(ka)（格式）
注：考核分(fen)數=∑單項(xiang)業績指標×權重+∑單項(xiang)行為(wei)指標×權重
三、如何確定關(guan)鍵績(ji)效指標？
通過前面的介紹，可以看(kan)出，實際上，制(zhi)定(ding)關(guan)鍵(jian)績效指標管(guan)理卡的難點(dian)在于第二部分，即如何確定(ding)關(guan)鍵(jian)績效指標，這是管(guan)理者最為關(guan)心的問題(ti)，也是本文要重點(dian)解決的問題(ti)。
1、關鍵(jian)績(ji)效指標的來源
一(yi)(yi)般(ban)來(lai)說(shuo)，關(guan)鍵(jian)績(ji)(ji)效指(zhi)標(biao)(biao)(biao)有三個來(lai)源：一(yi)(yi)個是(shi)員工(gong)的(de)(de)職位(wei)(wei)說(shuo)明書，這是(shi)關(guan)鍵(jian)績(ji)(ji)效指(zhi)標(biao)(biao)(biao)的(de)(de)物質基礎，關(guan)鍵(jian)績(ji)(ji)效指(zhi)標(biao)(biao)(biao)來(lai)源于職位(wei)(wei)說(shuo)明書，又是(shi)對職位(wei)(wei)說(shuo)明書的(de)(de)豐(feng)富和發(fa)展(zhan)，任何的(de)(de)績(ji)(ji)效指(zhi)標(biao)(biao)(biao)最終都要落(luo)腳在員工(gong)的(de)(de)職位(wei)(wei)說(shuo)明書上，并幫助經(jing)理重新定(ding)位(wei)(wei)員工(gong)的(de)(de)工(gong)作(zuo)，使員工(gong)的(de)(de)工(gong)作(zuo)內容(rong)不斷豐(feng)富化；一(yi)(yi)個是(shi)部門(men)或(huo)工(gong)作(zuo)團(tuan)隊(dui)的(de)(de)目(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)，這是(shi)關(guan)鍵(jian)績(ji)(ji)效指(zhi)標(biao)(biao)(biao)的(de)(de)戰略(lve)導向，因為(wei)部門(men)或(huo)工(gong)作(zuo)團(tuan)隊(dui)的(de)(de)目(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)是(shi)與(yu)企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)戰略(lve)緊密(mi)結合(he)的(de)(de)，而員工(gong)的(de)(de)關(guan)鍵(jian)績(ji)(ji)效指(zhi)標(biao)(biao)(biao)應對部門(men)或(huo)工(gong)作(zuo)團(tuan)隊(dui)的(de)(de)目(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)進(jin)行有效的(de)(de)分解，依托部門(men)或(huo)工(gong)作(zuo)團(tuan)隊(dui)的(de)(de)目(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)與(yu)企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)戰略(lve)目(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)緊密(mi)結合(he)；一(yi)(yi)個是(shi)員工(gong)前一(yi)(yi)績(ji)(ji)效周期的(de)(de)績(ji)(ji)效表現，把(ba)前一(yi)(yi)周期沒有做好(hao)，需要改(gai)進(jin)的(de)(de)工(gong)作(zuo)，作(zuo)為(wei)本績(ji)(ji)效周期的(de)(de)關(guan)鍵(jian)績(ji)(ji)效指(zhi)標(biao)(biao)(biao)加以改(gai)進(jin)和完善(shan)。
這(zhe)(zhe)里，需(xu)要(yao)特別注意的(de)(de)(de)是(shi)，員工的(de)(de)(de)職(zhi)位說(shuo)明書是(shi)個(ge)關鍵。我們(men)注意到(dao)(dao)，在(zai)一些(xie)企(qi)業，這(zhe)(zhe)個(ge)工作沒(mei)(mei)有(you)得到(dao)(dao)足夠的(de)(de)(de)重視，要(yao)么沒(mei)(mei)有(you)職(zhi)位說(shuo)明書，要(yao)么只是(shi)一些(xie)簡(jian)單的(de)(de)(de)崗位描(miao)述，不(bu)能夠提供更詳細、更準(zhun)確(que)的(de)(de)(de)職(zhi)位信息(xi)，使得管(guan)理(li)者在(zai)選取績效(xiao)指標(biao)的(de)(de)(de)時候難以下手，無所適從(cong)。如果你還沒(mei)(mei)有(you)根(gen)據企(qi)業的(de)(de)(de)當前實(shi)際狀況調整員工的(de)(de)(de)職(zhi)位說(shuo)明書，沒(mei)(mei)有(you)對(dui)員工職(zhi)責進行準(zhun)確(que)清(qing)晰的(de)(de)(de)定(ding)位，建(jian)議先去(qu)完善你的(de)(de)(de)職(zhi)位管(guan)理(li)體(ti)系，把(ba)這(zhe)(zhe)個(ge)基礎工作做扎(zha)實(shi)了，然后(hou)再去(qu)啟動績效(xiao)管(guan)理(li)程序，否則，你是(shi)不(bu)可(ke)能制定(ding)出(chu)好的(de)(de)(de)關鍵的(de)(de)(de)績效(xiao)指標(biao)的(de)(de)(de)！
2、關鍵績效指(zhi)標的(de)數量(liang)
之所以稱之為(wei)關(guan)鍵(jian)績效(xiao)指(zhi)(zhi)標，就是(shi)(shi)(shi)要把(ba)員工的(de)(de)(de)職位當(dang)中的(de)(de)(de)最(zui)為(wei)關(guan)鍵(jian)的(de)(de)(de)內容作為(wei)績效(xiao)指(zhi)(zhi)標加以確定(ding)，而(er)不是(shi)(shi)(shi)眉(mei)毛胡(hu)子一(yi)把(ba)抓(zhua)。一(yi)個員工的(de)(de)(de)工作職責可能有10多(duo)項，甚至更多(duo)，你不可能針對每項職責都設(she)定(ding)一(yi)個關(guan)鍵(jian)績效(xiao)指(zhi)(zhi)標，那樣(yang)，既不能抓(zhua)住重點，也(ye)容易迷失方向，不利于引導員工追求高績效(xiao)。那么，是(shi)(shi)(shi)不是(shi)(shi)(shi)績效(xiao)指(zhi)(zhi)標的(de)(de)(de)數(shu)量越少就越好(hao)呢？很多(duo)管理(li)者(zhe)(zhe)(zhe)在探討這(zhe)個問題的(de)(de)(de)時(shi)候，經常拋出一(yi)個觀點，就是(shi)(shi)(shi)“弄一(yi)兩個指(zhi)(zhi)標考(kao)核考(kao)核就行(xing)，弄多(duo)了忙不過來(lai)，也(ye)抓(zhua)不住重點”。持有這(zhe)種觀點的(de)(de)(de)人往(wang)往(wang)認(ren)(ren)為(wei)績效(xiao)管理(li)是(shi)(shi)(shi)個額(e)外(wai)的(de)(de)(de)負擔(dan)，認(ren)(ren)為(wei)做績效(xiao)管理(li)是(shi)(shi)(shi)耽(dan)誤他們的(de)(de)(de)時(shi)間，給他們添(tian)亂。這(zhe)種想法(fa)要不得，因為(wei)績效(xiao)管理(li)并(bing)不是(shi)(shi)(shi)給管理(li)者(zhe)(zhe)(zhe)制造麻煩的(de)(de)(de)，而(er)是(shi)(shi)(shi)為(wei)管理(li)者(zhe)(zhe)(zhe)提供的(de)(de)(de)一(yi)個高效(xiao)管理(li)的(de)(de)(de)平臺，也(ye)不是(shi)(shi)(shi)額(e)外(wai)的(de)(de)(de)負擔(dan)，而(er)是(shi)(shi)(shi)管理(li)者(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)職責內的(de)(de)(de)“擔(dan)負”，這(zhe)一(yi)點一(yi)定(ding)要搞清(qing)楚(chu)，否(fou)則，再好(hao)的(de)(de)(de)績效(xiao)管理(li)體(ti)系(xi)也(ye)不可能得到有效(xiao)的(de)(de)(de)執行(xing)。
筆者(zhe)的觀(guan)點(dian)是，關(guan)鍵業績指標(biao)選(xuan)取3-5個，關(guan)鍵行為標(biao)準選(xuan)取2-3個比(bi)較合(he)適，當然，前提是所選(xuan)取的這些指標(biao)必須是關(guan)鍵的績效指標(biao)。
3、制定關鍵(jian)績效指標的原(yuan)則
通(tong)常，在(zai)制(zhi)定關鍵(jian)績效的時(shi)候(hou)，我(wo)們要遵(zun)循以下五個原(yuan)則。
第一(yi)個是SMART原則：S代(dai)(dai)表(biao)具體的(de)(de)(de)（Specific），指(zhi)(zhi)關(guan)鍵(jian)績(ji)(ji)效(xiao)指(zhi)(zhi)標要(yao)切中特定(ding)的(de)(de)(de)工作(zuo)目標，不能籠統；M代(dai)(dai)表(biao)可(ke)度(du)量(liang)的(de)(de)(de)（Measurable），指(zhi)(zhi)關(guan)鍵(jian)績(ji)(ji)效(xiao)指(zhi)(zhi)標是數(shu)量(liang)化或者(zhe)行為化的(de)(de)(de)，驗證(zheng)(zheng)這(zhe)些關(guan)鍵(jian)績(ji)(ji)效(xiao)指(zhi)(zhi)標的(de)(de)(de)數(shu)據或者(zhe)信息是可(ke)以獲得(de)的(de)(de)(de)；A代(dai)(dai)表(biao)可(ke)實現(xian)的(de)(de)(de)（Attainable），指(zhi)(zhi)關(guan)鍵(jian)績(ji)(ji)效(xiao)指(zhi)(zhi)標在付出努力的(de)(de)(de)情況下可(ke)以實現(xian)，避免設立(li)過(guo)高或過(guo)低的(de)(de)(de)目標；R代(dai)(dai)表(biao)現(xian)實性（Realistic），指(zhi)(zhi)關(guan)鍵(jian)績(ji)(ji)效(xiao)指(zhi)(zhi)標是實實在在的(de)(de)(de)，可(ke)以證(zheng)(zheng)明和觀(guan)察(cha)；T代(dai)(dai)表(biao)有時限(xian)的(de)(de)(de)（Time bound），注明完成關(guan)鍵(jian)績(ji)(ji)效(xiao)指(zhi)(zhi)標的(de)(de)(de)特定(ding)期限(xian)。
第(di)二個是量化，即關鍵績效指標最好能夠量化，因(yin)為量化的指標最易于管理(li)和考核，如“2006年12月31日前，實現銷(xiao)售收入5億元”，這(zhe)就是一個量化的績效指標。
第三(san)個(ge)(ge)是細化，對于不(bu)能量(liang)(liang)(liang)化的工作，可以(yi)(yi)按“數(shu)量(liang)(liang)(liang)、質(zhi)量(liang)(liang)(liang)、時(shi)間和成本(ben)”這四個(ge)(ge)緯度進行(xing)細化。如質(zhi)量(liang)(liang)(liang)管理工作，這就是一個(ge)(ge)不(bu)容易量(liang)(liang)(liang)化的工作，我(wo)們可以(yi)(yi)把它細化，如數(shu)量(liang)(liang)(liang)方(fang)面(mian)(mian)：a、每月召開一次質(zhi)量(liang)(liang)(liang)管理協(xie)調會(hui)議(yi)，b、每季度對質(zhi)量(liang)(liang)(liang)管理體系(xi)進行(xing)一次內(nei)審，c、每周對重點部(bu)門進行(xing)兩次質(zhi)量(liang)(liang)(liang)巡檢；質(zhi)量(liang)(liang)(liang)方(fang)面(mian)(mian)：a、產品質(zhi)量(liang)(liang)(liang)一次送檢合(he)格率在(zai)98%以(yi)(yi)上，b、質(zhi)量(liang)(liang)(liang)管理體系(xi)通過外部(bu)審核；時(shi)間方(fang)面(mian)(mian)：a、出現的任何(he)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)問題，都(dou)必須(xu)(xu)在(zai)3天內(nei)解(jie)決，b、每月8日前必須(xu)(xu)上交(jiao)上月的質(zhi)量(liang)(liang)(liang)分析報告；成本(ben)方(fang)面(mian)(mian)：因(yin)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)造成的損失(shi)必須(xu)(xu)控制在(zai)10000元之內(nei)。
第四個原(yuan)則是流程(cheng)(cheng)化，對(dui)于(yu)既(ji)不容(rong)易(yi)量化，內容(rong)又比較單(dan)一(yi)的(de)(de)工作(zuo)，可以(yi)進(jin)行流程(cheng)(cheng)化設計。如(ru)“培(pei)(pei)訓(xun)專員(yuan)”的(de)(de)工作(zuo)，工作(zuo)內容(rong)就(jiu)比較單(dan)一(yi)，就(jiu)是負(fu)責培(pei)(pei)訓(xun)，如(ru)果以(yi)此設定績效(xiao)指(zhi)標，容(rong)易(yi)造成考核指(zhi)標過于(yu)單(dan)薄(bo)，無(wu)法全面反映他/她(ta)的(de)(de)工作(zuo)。這時，我們可以(yi)將培(pei)(pei)訓(xun)工作(zuo)按(an)照(zhao)工作(zuo)的(de)(de)流程(cheng)(cheng)分解成幾(ji)個部分，“培(pei)(pei)訓(xun)需求調(diao)查→制定培(pei)(pei)訓(xun)計劃→組織(zhi)實施→評估培(pei)(pei)訓(xun)效(xiao)果”，然(ran)后針對(dui)每個工作(zuo)流程(cheng)(cheng)制定相應的(de)(de)標準，進(jin)行管理(li)和考核。
第五(wu)個原(yuan)則是將績效指標進行“行為化轉(zhuan)化”，即將對(dui)員工(gong)的(de)考核變成對(dui)其行為的(de)考核，如，我們常常說的(de)教(jiao)師的(de)“師德”是無法直接(jie)考核的(de)，但是我們可以看老(lao)師在教(jiao)學(xue)中表現出來行為。例如，傾聽學(xue)生的(de)訴求等，就是中國話說的(de)“言傳身(shen)教(jiao)”中的(de)“身(shen)教(jiao)”的(de)部分。
4、關鍵績效指標的(de)權重
一般，關(guan)鍵業績指(zhi)標與關(guan)鍵行為標準的權(quan)重以80%和20%為宜。而在這二者當中，又要(yao)根據每個具(ju)體指(zhi)標的重要(yao)程度劃分權(quan)重。
5、制定周期
制(zhi)定(ding)(ding)周(zhou)(zhou)期因(yin)績(ji)(ji)效(xiao)周(zhou)(zhou)期而變(bian)化(hua)，一(yi)(yi)個(ge)績(ji)(ji)效(xiao)周(zhou)(zhou)期制(zhi)定(ding)(ding)一(yi)(yi)次(ci)(ci)。績(ji)(ji)效(xiao)周(zhou)(zhou)期因(yin)企(qi)業(ye)的具體實(shi)際的不同而有所區別，那些(xie)管(guan)(guan)理基(ji)礎比(bi)較(jiao)(jiao)扎實(shi)，員(yuan)工素質水(shui)平比(bi)較(jiao)(jiao)高，發(fa)展相對穩定(ding)(ding)的企(qi)業(ye)，可以把(ba)一(yi)(yi)年作為(wei)一(yi)(yi)個(ge)績(ji)(ji)效(xiao)周(zhou)(zhou)期，即(ji)一(yi)(yi)年制(zhi)定(ding)(ding)一(yi)(yi)次(ci)(ci)關(guan)鍵績(ji)(ji)效(xiao)指標；反之，那些(xie)管(guan)(guan)理基(ji)礎比(bi)較(jiao)(jiao)薄弱(ruo)，員(yuan)工素質水(shui)平相對較(jiao)(jiao)差的企(qi)業(ye)，則要縮(suo)短績(ji)(ji)效(xiao)周(zhou)(zhou)期，以一(yi)(yi)個(ge)季度為(wei)一(yi)(yi)個(ge)績(ji)(ji)效(xiao)周(zhou)(zhou)期，即(ji)一(yi)(yi)個(ge)季度制(zhi)定(ding)(ding)一(yi)(yi)次(ci)(ci)關(guan)鍵績(ji)(ji)效(xiao)指標。最好不要把(ba)績(ji)(ji)效(xiao)周(zhou)(zhou)期縮(suo)短到一(yi)(yi)個(ge)月，因(yin)為(wei)那樣既增加管(guan)(guan)理成(cheng)本，也容易(yi)因(yin)頻繁考核使管(guan)(guan)理者失(shi)去興趣，被(bei)動應付，敷衍了事(shi)。
四、與員工溝通績效指標
前面分析了(le)為(wei)什么要制定(ding)(ding)關鍵績(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)指(zhi)(zhi)標(biao)管(guan)理卡，如何(he)設(she)計關鍵績(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)指(zhi)(zhi)標(biao)管(guan)理卡的格式，以及如何(he)確定(ding)(ding)關鍵績(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)指(zhi)(zhi)標(biao)，下面就是如何(he)操(cao)作(zuo)的問題了(le)。在(zai)操(cao)作(zuo)的過程中，管(guan)理者應特別注意的是要與員工(gong)進行(xing)溝通，畢竟(jing)員工(gong)才是自己績(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)的主人，關鍵績(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)指(zhi)(zhi)標(biao)制定(ding)(ding)完成后要由他們(men)去實現，所以在(zai)確定(ding)(ding)關鍵績(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)指(zhi)(zhi)標(biao)之前，首(shou)先要征得他們(men)的同意，得到他們(men)的認可，并最終與他們(men)達成一致。
為(wei)使制(zhi)定工(gong)(gong)(gong)作得到順利開展(zhan)，在(zai)一(yi)開始(shi)制(zhi)定關鍵績(ji)效指標管(guan)理(li)卡(ka)的(de)(de)時(shi)候就(jiu)要與員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)進行溝通(tong)。與員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)溝通(tong)關鍵績(ji)效指標的(de)(de)時(shi)候，管(guan)理(li)者最(zui)可(ke)能遇到的(de)(de)問題的(de)(de)是(shi)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)會(hui)討(tao)價還價，不斷要求降低考核標準。這個時(shi)候，作為(wei)管(guan)理(li)者，你不必著急，也不必氣餒，而(er)要動用你的(de)(de)智慧(hui)和溝通(tong)技巧去說(shuo)服(fu)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)，并將未來(lai)的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作自己如何幫助(zhu)他們(men)去實現這些目標的(de)(de)行動計劃(hua)告訴(su)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)，讓(rang)(rang)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)接受，讓(rang)(rang)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)明白這些績(ji)效指標不是(shi)管(guan)理(li)者懲(cheng)治(zhi)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)“大棒”，而(er)是(shi)管(guan)理(li)者和員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)雙方共同的(de)(de)利益(yi)所(suo)在(zai)，最(zui)終(zhong)與員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)達成一(yi)致(zhi)，雙方簽字認可(ke)，人手一(yi)份。
至此，一份好的關鍵績效指標管(guan)理(li)卡就算(suan)完成了，你和你的員工就可以正(zheng)式(shi)進入績效管(guan)理(li)的軌道（PDCA循環(huan)），開始你們的績效管(guan)理(li)之旅！
核心提示(shi)： 關鍵績(ji)效指(zhi)(zhi)(zhi)標(biao)(biao)卡是(shi)管理(li)者(zhe)和員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)溝通達成(cheng)共(gong)識(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)果，所(suo)以(yi)(yi)(yi)(yi)必須讓員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)參與(yu)其中，聽取員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)看(kan)法，并與(yu)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)就(jiu)績(ji)效指(zhi)(zhi)(zhi)標(biao)(biao)如何與(yu)企業的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)戰略目(mu)標(biao)(biao)相聯(lian)系、如何與(yu)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)職(zhi)位(wei)相聯(lian)系，以(yi)(yi)(yi)(yi)及指(zhi)(zhi)(zhi)標(biao)(biao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)評價指(zhi)(zhi)(zhi)標(biao)(biao)什么、如何評價等，都做(zuo)充(chong)分的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝通，并最終與(yu)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)達成(cheng)共(gong)識(shi)，形成(cheng)績(ji)效管理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)基礎性文(wen)件(jian)。關鍵績(ji)效指(zhi)(zhi)(zhi)標(biao)(biao)管理(li)卡是(shi)拿來用(yong)(yong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)而不是(shi)拿來存檔的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，所(suo)以(yi)(yi)(yi)(yi)制定完成(cheng)就(jiu)束(shu)之高閣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)做(zuo)法是(shi)不妥的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。它是(shi)管理(li)者(zhe)和員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)保持(chi)績(ji)效溝通的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)基礎，應放在(zai)隨手可及的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)地方，經(jing)常參與(yu)，通過它，管理(li)者(zhe)可以(yi)(yi)(yi)(yi)及時發現(xian)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)表現(xian)是(shi)否在(zai)預定的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)軌道上，知道如何對(dui)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)進行輔導(dao)，如何對(dui)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)進行反饋，所(suo)以(yi)(yi)(yi)(yi)，持(chi)續地使用(yong)(yong)這(zhe)個(ge)文(wen)件(jian)是(shi)管理(li)者(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)重要工(gong)(gong)(gong)作(zuo)。指(zhi)(zhi)(zhi)標(biao)(biao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)量(liang)化(hua)是(shi)我們努力的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)方向，但它不是(shi)唯一的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)目(mu)標(biao)(biao)，畢竟，很多指(zhi)(zhi)(zhi)標(biao)(biao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)確是(shi)無(wu)法準確量(liang)化(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，而且越是(shi)無(wu)法量(liang)化(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)越是(shi)重要的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)。除了量(liang)化(hua)，我們還應該有一個(ge)“可驗(yan)證(zheng)”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)目(mu)標(biao)(biao)，即指(zhi)(zhi)(zhi)標(biao)(biao)只(zhi)要做(zuo)到(dao)(dao)可驗(yan)證(zheng)就(jiu)可以(yi)(yi)(yi)(yi)作(zuo)為員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)考核指(zhi)(zhi)(zhi)標(biao)(biao)，而這(zhe)些指(zhi)(zhi)(zhi)標(biao)(biao)可以(yi)(yi)(yi)(yi)通過轉化(hua)、細(xi)化(hua)和流(liu)程(cheng)化(hua)達到(dao)(dao)可驗(yan)證(zheng)。所(suo)以(yi)(yi)(yi)(yi)在(zai)設(she)計考核指(zhi)(zhi)(zhi)標(biao)(biao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時候，應該充(chong)分考慮具體的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，針對(dui)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)職(zhi)位(wei)進行個(ge)性化(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)設(she)置。